8SPACE Report API/Solution

샘플 데이터와 소스 페이로드

문의 티켓

sample rows

SLA 기준

sample rows

현재 선택 데이터

rows in payload

{
  "tickets": [
    {
      "channel": "채팅",
      "segment": "Enterprise",
      "issueType": "로그인",
      "count": 42,
      "avgHours": 3.4,
      "previousCount": 36
    },
    {
      "channel": "이메일",
      "segment": "SMB",
      "issueType": "결제",
      "count": 28,
      "avgHours": 8.1,
      "previousCount": 31
    },
    {
      "channel": "전화",
      "segment": "Enterprise",
      "issueType": "권한",
      "count": 18,
      "avgHours": 5.6,
      "previousCount": 12
    },
    {
      "channel": "채팅",
      "segment": "Startup",
      "issueType": "사용법",
      "count": 33,
      "avgHours": 2.2,
      "previousCount": 29
    },
    {
      "channel": "이메일",
      "segment": "Enterprise",
      "issueType": "보안 문의",
      "count": 21,
      "avgHours": 9.4,
      "previousCount": 17
    },
    {
      "channel": "전화",
      "segment": "SMB",
      "issueType": "환불",
      "count": 15,
      "avgHours": 6.8,
      "previousCount": 19
    },
    {
      "channel": "앱",
      "segment": "Startup",
      "issueType": "온보딩",
      "count": 24,
      "avgHours": 1.9,
      "previousCount": 16
    },
    {
      "channel": "채팅",
      "segment": "SMB",
      "issueType": "연동 오류",
      "count": 31,
      "avgHours": 4.5,
      "previousCount": 22
    },
    {
      "channel": "이메일",
      "segment": "Mid-Market",
      "issueType": "계정 이전",
      "count": 19,
      "avgHours": 7.2,
      "previousCount": 18
    },
    {
      "channel": "커뮤니티",
      "segment": "Startup",
      "issueType": "기능 요청",
      "count": 17,
      "avgHours": 12.6,
      "previousCount": 11
    },
    {
      "channel": "채팅",
      "segment": "Mid-Market",
      "issueType": "성능",
      "count": 26,
      "avgHours": 3.7,
      "previousCount": 24
    },
    {
      "channel": "전화",
      "segment": "Enterprise",
      "issueType": "긴급 장애",
      "count": 9,
      "avgHours": 2.8,
      "previousCount": 7
    },
    {
      "channel": "앱",
      "segment": "SMB",
      "issueType": "알림",
      "count": 14,
      "avgHours": 2.4,
      "previousCount": 13
    },
    {
      "channel": "이메일",
      "segment": "Enterprise",
      "issueType": "계약",
      "count": 12,
      "avgHours": 10.1,
      "previousCount": 10
    }
  ],
  "sla": [
    {
      "channel": "채팅",
      "targetHours": 4
    },
    {
      "channel": "이메일",
      "targetHours": 12
    },
    {
      "channel": "전화",
      "targetHours": 6
    },
    {
      "channel": "앱",
      "targetHours": 3
    },
    {
      "channel": "커뮤니티",
      "targetHours": 24
    }
  ]
}

유효한 JSON은 미리보기에 즉시 반영됩니다.

파라미터 정의

기간dateRange보고서에 포함할 데이터 기간집계 기준groupBy요약 표와 상세 섹션을 나눌 기준그래프visualizationType보고서 미리보기와 산출물에 포함할 기본 시각화 방식그래프 항목 수chartLimit그래프에 표시할 상위 항목 수임원 요약includeExecutiveSummary핵심 요약과 액션 아이템을 상단에 포함언어locale보고서 본문 언어와 숫자 표기 기준

테마와 목차

핵심 요약ON

핵심 지표ON

그래프ON

고객군 분석ON

상세 테이블ON

권장 액션ON

필드 설명, 통계 규칙, 데이터 수집 방식

Field	Type	설명
channel	string	문의 유입 채널
segment	string	고객 세그먼트
issueType	string	상담 분류
count	number	기간 내 문의 건수
avgHours	number	평균 해결 시간

총 문의 수sum

전체 문의 건수를 합산

평균 처리 시간avg

행별 평균 처리 시간의 평균

문의 증감률growth

전 기간 대비 문의량 변화율

고객군별 요약groupBy

고객군별 문의 수 집계

POST direct

1MB 이하 JSON payload를 바로 전송

MVP 지원

S3 upload

20MB 이하 파일 업로드 후 비동기 실행

MVP 지원

DB/OpenSearch

계약과 UI만 공개하고 실행은 차단

Coming soon

8SPACE Report API/Solution

Runtime

샘플 데이터와 소스 페이로드

파라미터 정의

테마와 목차

필드 설명, 통계 규칙, 데이터 수집 방식